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南郑农商银行举办大堂经理综合技能提升培训班

作者:本站编辑       稿件来源:南郑农商行       发布时间:2019-12-02

为进一步夯实营业网点营销能力,提升厅堂服务水平,凝聚全行发展共识,11月30日,南郑农商银行开展了大堂经理暨厅堂营销培训,辖内大堂经理及部分会计主管、一线柜员等60余人参加。

培训过程中,授课老师以问题为导向,对大堂经理的角色定位、规范化服务、柜面职业形象、厅堂管理、产品营销等进行了梳理和讲授,通过小组PK、情景演练、案例分析,现场开展“角色互换”、服务展示等,对参训人员柜面服务知识、服务细节进行再巩固、再提升,通过抛砖引玉,启发参训人员树立积极心态,用心用情投入厅堂服务,切实增强“留客获客”的主动性和责任感。

本次培训,得到辖内机构广泛关注,特别是个别支行行长及机构负责人主动要求参与到本次培训中,积极发挥“头雁效应”。课堂中,参训员工们严守纪律,认真学习,无论是课堂问答还是现场展示,都能积极融入、参与其中,课堂气氛较好。培训结束后,很多员工意犹未尽,仍对相关营销案例展开讨论。

通过本次培训,大家开阔了视野,创新了思路,进一步明晰了大堂经理的职责与使命,找到了自身差距和努力方向,培训效果较好,达到了预期的目的。